Política de cancelación

ACTUALIZADO 30-12-2026

Política de Suscripciones, Cancelaciones, Reembolsos y Resolución de Disputas

1. Identificación del Comercio

Titular legal: CRISTIAN MORCILLO – 13172531-V
Nombre comercial: BABY & GROWTH ACADEMY
Dirección fiscal: Ignacio Martínez 2
Teléfono: +34 640 881 566
Correo electrónico de soporte: soporte-ventas@babygrowthacademy.com

2. Servicios y Modalidad de Suscripción

BABY & GROWTH ACADEMY ofrece servicios digitales y mentorías online, algunos de ellos bajo modalidad de suscripción.

Tipos de Suscripción Disponibles

Las suscripciones pueden contratarse en las siguientes modalidades, claramente indicadas antes de confirmar el pago:

  • Suscripción única

  • Suscripción semanal

  • Suscripción cada dos semanas

  • Suscripción mensual

  • Suscripción con duración máxima de hasta 2 meses

La duración, frecuencia, contenido del servicio y el precio total se muestran de forma clara antes de la compra.

3. Periodo de Suscripción y Renovación

  • La suscripción tiene una duración limitada al periodo contratado.

  • No existe renovación automática, salvo que se indique expresamente durante el proceso de compra.

  • En caso de renovación automática, el cliente podrá cancelar antes del siguiente cargo sin penalización.

4. Métodos de Pago

BABY & GROWTH ACADEMY acepta los siguientes métodos de pago:

  • SEPA Débito

  • Bizum

  • Tarjetas bancarias (débito y crédito)

Todos los pagos se procesan mediante plataformas seguras y certificadas. Los datos bancarios no se almacenan en nuestros sistemas.

5. Política de Cancelación

Cancelación por parte del cliente

El cliente puede solicitar la cancelación del servicio o suscripción:

La cancelación será confirmada por escrito en un plazo máximo de 2 a 3 días hábiles.

6. Política de Reembolsos

Servicios no prestados

  • Si la mentoría o servicio no ha sido realizado, el cliente tiene derecho a la devolución del 100 % del importe pagado.

  • El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago en un plazo máximo de 14 días naturales desde la confirmación de la cancelación.

Servicios prestados

  • Si el servicio o mentoría ya ha sido realizado total o parcialmente, no procede el reembolso.

  • En caso de disconformidad, BABY & GROWTH ACADEMY podrá ofrecer soluciones alternativas (repetición del servicio o servicio equivalente), sin que ello implique obligación de reembolso.

7. Derecho de Desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente en materia de consumo, el derecho de desistimiento no aplica a servicios digitales o mentorías una vez iniciada la prestación del servicio, siempre que el cliente haya otorgado su consentimiento expreso.

8. Resolución de Disputas y Reclamaciones

Plazo para Iniciar una Disputa

El cliente dispone de un plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha del cargo para iniciar una reclamación o disputa.

Forma de Contacto

Las disputas deberán comunicarse exclusivamente a través del correo electrónico:

📧 soporte-ventas@babygrowthacademy.com

Tiempo de Respuesta Inicial

  • BABY & GROWTH ACADEMY confirmará la recepción de la reclamación en un plazo máximo de 2 a 3 días hábiles.

  • Esta confirmación indicará que la solicitud se encuentra en proceso de revisión.

Documentación Requerida

Para la correcta gestión de la disputa, el cliente deberá aportar:

  • Nombre completo del titular del pago

  • Correo electrónico utilizado en la compra

  • Fecha del cargo

  • Importe reclamado

  • Motivo detallado de la disputa

  • Documentación justificativa (comprobantes de pago, correos, capturas u otros documentos relevantes)

Las reclamaciones incompletas podrán quedar en suspensión hasta la recepción de la información requerida.

Cronograma de Gestión de la Disputa

Una vez recibida la documentación completa:

  • Respuesta inicial: 2 a 3 días hábiles

  • Análisis y verificación: hasta 7 días hábiles

  • Resolución final: máximo 14 días naturales

Resolución

BABY & GROWTH ACADEMY se compromete a:

  • Mantener comunicación activa con el cliente

  • Buscar una resolución amistosa

  • Cumplir con la normativa bancaria, SEPA y de protección al consumidor

Antes de iniciar una disputa bancaria o chargeback, el cliente deberá contactar previamente con BABY & GROWTH ACADEMY para intentar una resolución directa.

9. Atención al Cliente

Para cualquier consulta relacionada con pagos, cancelaciones, reembolsos o disputas:

📧 soporte-ventas@babygrowthacademy.com
📞 +34 640 881 566